La gestión de calidad es un conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que se llevan a cabo en una empresa para asegurar que los productos o servicios que ofrece cumplan con los requisitos y expectativas de sus clientes o usuarios. Supone la implementación de procesos y procedimientos que aseguren la calidad de los productos o servicios en todas las fases del ciclo de vida del producto o servicio, desde la planificación y diseño, hasta la producción, entrega y servicio postventa. Además, comprende la identificación y corrección de cualquier problema o defecto que pueda surgir en el proceso para mejorar continuamente.
La gestión de calidad se basa en la idea de que la calidad no es un accidente, sino que debe ser planificada, gestionada y mejorada constantemente. Para ello, el Especialista en gestión de calidad utilizan herramientas y técnicas específicas, como la gestión por procesos, la mejora continua, el control de calidad estadístico y la auditoría interna, entre otras.
En este artículo, aprenderás los principales aspectos de la gestión de calidad, la bolsa de trabajo, el papel del Especialista en gestión de calidad, los sistemas de gestión de calidad más comunes y las mejores prácticas para su implementación.
Origen de los especialistas en gestión de calidad
Los especialistas en gestión de calidad tienen su origen en la revolución industrial y el desarrollo de la producción en masa en la primera mitad del siglo XX. En ese tiempo, se hizo evidente la necesidad de mejorar la calidad de los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la competitividad de las empresas.
En la década de 1920, el ingeniero estadounidense Walter A. Shewhart desarrolló el método estadístico de control de calidad, que permitió a las empresas medir y controlar la variabilidad en la producción y mejorar los productos. Este método fue posteriormente refinado por el estadístico W. Edwards Deming, quien fue uno de los principales promotores de la gestión de calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
En Japón, la gestión de calidad se convirtió en una parte fundamental de la estrategia de las empresas para mejorar la calidad de los productos y servicios y aumentar la competitividad. El sistema de gestión de calidad japonés se basó en la filosofía de mejora continua y el enfoque en las necesidades existentes.
En las décadas siguientes, la gestión de calidad se extendió por todo el mundo y se convirtió en una disciplina cada vez más especializada. Se establecieron normas internacionales de gestión de calidad, como la norma ISO 9001, que muestra los requisitos para un método de calidad efectivo.
Hoy en día, los especialistas en gestión de calidad son profesionales altamente capacitados que trabajan en numerosos sectores y organizaciones. Su función es observar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad requeridos y que se utilicen procesos efectivos de gestión de calidad en toda la organización.
El rol de los especialistas en gestión de calidad
Los especialistas en gestión de calidad son los encargados de diseñar, implementar y mantener sistemas de gestión de calidad eficaces de las organizaciones. Estos especialistas tienen un papel fundamental en la mejora de la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
El rol del especialista en gestión de calidad comprende las siguientes actividades:
- Proyectar, implementar y mantener sistemas de gestión de calidad eficaces.
- Evaluar continuamente los sistemas de gestión de calidad para identificar áreas de mejora.
- Capacitar al personal de la empresa en los sistemas de gestión de calidad.
- Coordinar y controlar las auditorías internas y externas para evaluar la eficacia de los sistemas de gestión de calidad.
- Proporcionar informes y recomendaciones a la alta dirección sobre la condición de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Conocer y corregir problemas de calidad en la producción o prestación del servicio.
- Fomentar la cultura de mejora continua en toda la organización.
Aspectos de la gestión de calidad
La gestión de calidad cubre una serie de actividades planificadas y sistemáticas para garantizar que los productos y servicios ofrecidos por la empresa cumplan con las condiciones y expectativas de los clientes. Estas actividades incluyen la planificación, el control, la mejora y la evaluación de los productos y servicios. La gestión de calidad incita el compromiso de la empresa para mejorar continuamente.
La gestión de calidad se basa en dos enfoques principales: el enfoque centrado en el producto y el enfoque centrado en el cliente. En el enfoque centrado en el producto, la calidad se mide en términos de las características del producto y su capacidad para cumplir con las especificaciones técnicas. En el enfoque centrado en el cliente, la calidad se mide en términos de la satisfacción del cliente y su capacidad para cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.
Métodos de gestión de calidad utilizado por el especialista
Existen diversos métodos de gestión de calidad que se utilizan en las organizaciones para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Entre los sistemas de gestión de calidad más comunes son::
- ISO 9001:2015: Este es una guía de normas de gestión de calidad internacionalmente reconocidas que establece los requisitos para un método de gestión de calidad eficaz. La norma ISO 9001:2015 se centra en satisfacer al cliente y la mejora continua.
- ISO 14001:2015: Es un método de gestión del ambiente que muestra los requisitos para un procedimiento de gestión ambiental eficaz. La norma ISO 14001:2015 se centra en la reducción de los impactos ambientales negativos y la mejora continua del desempeño ambiental.
- OHSAS 18001:2007: Se concentra en la práctica de gestión de seguridad y salud ocupacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional eficaz. La norma OHSAS 18001:2007 se centra en la prevención de lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo y la mejora continua del desempeño de seguridad y salud ocupacional.
- Six Sigma: Este es un enfoque de mejora de la calidad que se centra en la disminución de la variación y la mejora del desempeño. Emplea un enfoque estadístico para identificar y eliminar los defectos de los productos y servicios.
- Lean Manufacturing: Se concentra en la eliminación de los desperdicios en los procesos de producción. Se utiliza la teoría basada en la eliminación de actividades que no agregan valor y en la mejora del flujo de trabajo.
Cada uno de estos sistemas de gestión de calidad tiene sus propios requisitos y enfoques, pero todos ellos comparten el objetivo de mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la organización.
Conocimientos requeridos para implementar un sistema de gestión de calidad por parte de especialista
Crear un método de gestión de calidad puede ser un proceso complejo y desafiante, pero existen conocimientos que pueden ayudar a las organizaciones a implementar un sistema de gestión de calidad efectivo. Uno de ellos es la obligación de la alta dirección. Los líderes de la empresa deben estar de acuerdo con la creación del sistema de gestión de calidad y donar los recursos necesarios para su implementación y mantenimiento.
Otra es la identificación de los requisitos del cliente. Es importante identificar los requisitos y expectativas del cliente para poder diseñar un sistema de gestión de calidad que cumpla con estos requisitos. Los deseos del cliente pueden ser muy diversos y cubre aspectos como el tiempo de entrega, la calidad del producto, la atención al cliente, entre otros.
El desarrollo de técnicas eficaces es esencial conocerlo para practicar la gestión de calidad. Es necesario innovar en procesos que sean eficaces y eficientes y que permitan la producción de productos y servicios de alta calidad. Los procesos deben ser diseñados de manera que permitan la producción de productos y servicios de alta calidad de manera consistente y eficiente.
La capacitación del personal es primordial para llevar a la práctica los sistemas de gestión de calidad y en las mejorar la producción y servicio. El personal debe estar capacitado para entender el sistema de gestión de calidad y para aplicar las mejores prácticas de producción y servicio en su trabajo diario.
Es significativo evaluar continuamente los métodos de gestión de calidad para identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos. La evaluación continua es fundamental para mantener el sistema de gestión de calidad actualizado y eficaz.
Por último, la comunicación efectiva garantiza que todos los miembros del personal estén comprometidos con la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
¿Cómo se puede medir la calidad?
Para medir la calidad de un producto o servicio, se pueden utilizar diversos métodos y técnicas, entre las que destacan:
- Evaluación por parte del cliente: Se pueden utilizar encuestas, entrevistas o análisis de comentarios y opiniones en redes sociales para recopilar la opinión de los clientes sobre la calidad del producto o servicio.
- Evaluación por parte de expertos: Se pueden realizar análisis técnicos y de rendimiento por parte de expertos en el área, como ingenieros, especialistas en control de calidad, entre otros.
- Cumplimiento de estándares y normativas: Se puede verificar si el producto o servicio cumple con estándares y normativas establecidos, como ISO 9001:2015 para la gestión de calidad, ISO 14001:2015 para la gestión ambiental, entre otros.
- Pruebas de rendimiento y fiabilidad: Se pueden observar pruebas de rendimiento, fiabilidad y durabilidad para comprobar que el producto o servicio funciona correctamente y cumple con las especificaciones y requisitos establecidos.
- Análisis de costos: Se puede examinar el costo del producto o servicio en comparación con otros productos o servicios similares en el mercado, para evaluar si el precio está justificado por la calidad ofrecida.
En general, la calidad se mide en función de la satisfacción del cliente, la eficacia del producto o servicio, la eficiencia en el proceso de producción o entrega y la capacidad de la organización para mejorar continuamente.
Conclusión
Finalizando, los especialistas en gestión de calidad son el personal altamente capacitado que tiene como propósito mejorar la calidad de los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes y la competitividad de las empresas. Su función es velar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad requeridos y que se implementen procesos efectivos de gestión de calidad en toda la organización.
La gestión de calidad es una disciplina cada vez más especializada que se ha extendido por todo el mundo y se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia de las empresas para mejorar la calidad de los productos y servicios y aumentar la competitividad. Los especialistas en gestión de calidad utilizan herramientas y técnicas avanzadas para los productos y servicios, logrando la satisfacción del cliente.
